在绿城，我们找到观测这个时代的窗口
2023-08-28 ysx 产品可靠性报告
我们是什么时候开始，真正了解一个品牌，并感受到它的力量？
第一次亮相时？浮光掠影并不够真实，也谈不上深入。
漫长的接触中？看到的都是碎片，许多心得还没有总结和提炼。
是最终交付时？曾经的那一幕幕憧憬，终会演变成期待的模样。
但总会有一个时刻，让你把之前收集到的拼图，全部组合在一起，形成一幅完整而壮阔的画面。眼前豁然开朗，看清它的过去和现在，并对它的未来深深共情。这才是，真正读懂它的一切。
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01
绿城是我们观测这个美好时代的一扇窗
2023年8月23日晚，杭州西湖畔宝石山下的蝴蝶剧场灯光闪烁。
“我见青山多妩媚”绿城产品力深度学习大会拉开帷幕，著名媒体人刘德科先生基于对绿城中国各个职能条线做十几轮的深度访谈之后，以绿城的底层能力与产品为切口，为行业与客户带来一场解密绿城的深度复盘。
正如他在演讲中所言，「绿城是我们观测这个美好时代的一扇窗」。
当市场的风潮不断变幻，愈前行愈坚定的绿城，正以更为独特化的内力不断筑起稳固的航塔。
02
作品是有形的，背后的内力却是无形的
解码绿城十大底层能力
作品是有形的，背后的内力却是无形的，藏在绿城骨子里的企业文化，正是这一内力的具象体现。
任何一家强大的企业，其底层价值观必然是向好向善，必然指向真善美。
作为理想驱动的房企，起源于杭州的绿城，以含有城市特有气质的桂花与明月为名片，交织出人文理想主义的企业精神。从“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观再到绿城中国董事会主席张亚东提出的“六品绿城”，一系列企业文化的升级与传承，正持续有效的支撑公司的战略推进，从而构筑向美而行的恢弘愿景。
但当我们回望过去，绿城在初创之时，又是如何用理想驱动自己？答案是，「客户第一」。
把客户满意度当做一号标准的绿城，不止于响亮的口号，更在于脚踏实地、肉眼可见的行动。在演讲现场，刘德科向大家展示一张写有“馥香园业主意见书”的图片，足有四本字典厚的意见书，正是绿城将业主视为驱动力的最好证明。这样一来，绿城培育了业主的批判力，业主反向驱动绿城的产品质量，从而促使绿城变得更好。
绿城人把产品品质视为“一号工程”，把客户满意度视为“一号标准”。每一次交付，都对于绿城是一场高规格的品质与服务的检阅。
此外，在绿城眼里，城市有能级之分，但客户不应有分别。比如绿城的创新设计“中央车站”，是先从丽水与德清进行实践落地，再逐步推广至杭州、上海、长沙、武汉等一二线城市。因为绿城始终明白，房地产不该存在降维打击，无论是在县城还是北上广，业主对于美好生活的渴求是同等的。
同样，因为客户第一，所以得把房子做好，怎么做好呢？先得把建筑做的漂亮。而随之衍生的街区、景观、室内、服务等，也被绿城视为同一纬度，也就锻造出绿城另一底层能力「一即是多」，经由时间的漫长酝酿，它逐渐生长出庞大强壮的骨架。
当骨架逐渐丰满，绿城的独特之处更在于无数能力的「分布式存储」。也就是说，绿城是不可被收购的，即便收购了绿城这个躯壳，也没法收购它分布式存储的强大能力。
在刘德科看来，绿城不止是一家企业，不止是一个品牌，更是一个由理想驱动的产业生态系统。绿城强大的研发能力，不止存储在绿城中国，存储在goa、gad、line+、九米等一系列从绿城生态中生长出来的设计院，他们的业务虽遍布全国头部房企，但他们的血液里流淌着的是绿城的基因。它们与绿城通力协作却又各自独立，不断为更好的绿城齐头并进。
值得一提的是，除了强大的分布式存储能力，绿城也同样注重系统复盘，从而做到力到实处。从2000年的“桂花城批判”到2005年绿城各条线走进已交付楼盘进行“项目体检”，以创造性事物的体系化、流程性动作标准化，不断追求产品更为完美的呈现。
产品极致呈现的背后，也藏着绿城对于「前置创新」的用心考量。作为绿城中国董事会主席张亚东提出的前置创新，已成为绿城产品不断更新的常态，随着“创新一代、生产一代、储备一代”的战略落地，创新，正成为绿城产品力持续前行的源泉与动力。同样，多年以来，绿城也在不断加强「增量学习」的能力，向内创新，向外学习，从而保证持续踩在行业的前沿风口。
产品完美呈现的同时，绿城在交付之前，绿城便会设立质量监督小组，甄选具备专业基础的业主作为代表，参与检查工程质量、监督施工过程、提出意见的全过程。
此外，绿城还积极创新交付流程，并举行各种各样的活动，比如“一房五验”“业主开放日”“工地开放日”等。
在绿城，强大的产品力也必然依靠强大的「底层能力拉通」，这一能力也体现在绿城项目的案名命名中，纵观1995年-2023年绿城住宅产品谱系，基于选用植物、诗词的命名原则，数百个项目的名称都能保持在同一频率之上，无不体现着企业内部强大的协调性。
此外，没有短板的各项底层能力、不同职能条线能够瞬间横向拉通、追求集体荣誉感的内部文化、也源源不断的为产品力注入能量。这样一来，也就迸发出人人奉行的「长期主义」，把未来当做起点，而不是终点，踏踏实实的做好每一件事，努力为打造客户向往的美好生活步履不停。
03
持续创新是穿越市场周期的压舱石
揭秘绿城产品十大创新IP
身处行业巨变的周期波动，绿城始终以不断进化的能力与认知，抵达了时代变幻的本质：房子逐渐剥离金融属性，回归到舒居的基本属性。
在低欲望社会如何激发客户的欲望？在一个不确定的市场如何提供确定性？【改善】需求多元，如何覆盖多元需求？在楼市下半场，如何让客户感受到价值？随着荧幕里不断闪出的发问，刘德科带领大家慢慢走进属于绿城的创新答案。
“颜值消费”的年代，好看是吸睛的第一步。无论是北京西溪诚园，还是杭州凤起潮鸣、亦或是长沙凤起麓鸣，一贯追求“高颜值”的绿城，对立面的创新力度和密度逐年加大，并将其列为八大前置创新课题之一，追求美学与功能的平衡，从设计、材料到工艺工法，持续引领行业趋势。
不止于外立面，绿城在园区的建造上，同样注重美学与功能的创新实践。例如中轴对称的整盘设计，以秩序带来安定，兼具拥有流动感的空间体验，生活、仪式、自然、社交于此交融，拓宽可游可玩的无界生活理想。在园区外，通过友好的城市界面温柔的投入街道的怀抱，协调建筑与城市街道的和谐关系。
另一方面，在归家动线上，绿城以多维度层次提升人们更丰盈美好的仪式感。这一动线，是人与车辆进出的通道，也是串联园区不同空间模块的轴线，在情感上，它更是引导业主归家的情绪动线。
“我们记忆中的园区大门，还能有什么不一样的打开方式”
绿城发现，当代人归家的边界，已从家门延伸至社区大门。受此启示，绿城对园区入口和大堂，做了颜值和功能上的双重优化：酒店式归家入口和大堂、雅致优美的阵列景观、完备细腻的功能空间，让这一条线成为了具备丰富景观和功能内容的载体。
此外，从园区里追求强参与性、复合功能性的无边泳池，到细嗅知识芬芳的春知学堂，再到尊崇入户的地下光厅，绿城珍视你走过的每一条路，每一处公共空间，从多方面提升家人们的生活幸福感，让住在绿城成为一种享受。
除了园区里的生活，绿城也注重室内居住的美好体验。继LDK之后，绿城LDKB式户型设计，在客餐厨之外增加了阳台，把四个独立空间整合为多功能复合公区，空间更通透、采光和通风效果更好。无论身在LDKB的任何一处，都可以随时与家人互动，在客厅沙发看电视，在厨房大显身手，在餐桌上学习，在阳台上摆弄花草......彼此都处在一个可以“被看见”的空间。
不仅是造房子，更是造生活。绿城在社群以及服务维度同样用心，坚持15年的免费公益活动【海豚计划】，让绿城的小业主们在园区里学会游泳技能，更在一方湛蓝泳池中收获友谊与勇敢；绿城房屋4S，基于数字化平台和大数据分析，为新房、老房提供全系列房屋解决方案，让房子常住常新，让生活美好常在。
04
打破经验主义的生活再创作
绿城面向未来的秘密实验
在绿城的创新语境中，梦想远不止当下的这片土地，它还可以伸向更遥远的未来。
去年底，绿城启动了一项面向未来的秘密实验「Phoenix Project」，基于已建成的标杆作品——凤起潮鸣，以未来视角在图纸上进行再创作。
那么，绿城这项秘密实验究竟探索的是怎样的未来？时代变了，越来越多的人意识到住宅小区不能是城市里的一个又一个孤岛，它需要更浓稠的邻里关系、街区活力与公共性。现在，这一切还不是所有人的敏感点；但在不久的将来，这一切将越来越成为人们的渴望。
比如学习空间，不同于普通住宅安置在架空层，在绿城的未来设计图纸中，学习空间变成了友好城市界面的一个节点，成为了街道的一处风景，从而以沉浸式的环境形成对人的熏陶与教育；比如入口大堂，不同于传统酒店式大堂的设计风格，绿城通过“开放-半开放-圈层开放-私密”的环节，让活力、禅意、气势、温情在步行动线中无痕切换。
绿城的「Phoenix Project」的最大成果是什么？参与「Phoenix Project」的gad执行总裁张微说，中国传统有一个词叫「境教」，即环境对人的浸润、熏陶与教育，这是一种潜意识的影响。
未来该是什么？未来可以有很多种，你可以说未来是绿色、低碳、科技、智慧、活力、开放、共享、人文、烟火气或其乐融融……各种未来，最终都指向境教。境教是所有未来的交汇点。
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从过去到现在，再到遥远的未来。绿城，它往前走的每一步，是影响行业的每一步，每走一步，也在为自己添加铠甲，蓄积穿越周期的力量。
在绿城看来，不管行业如何改变，绿城都将交付视为兑现产品力、彰显企业核心竞争力的“演武场”。不断提升交付力，成为其修炼内功、践行长期主义的重要环节。
回望28年砥砺前行，积聚气流、生长势能。正如刘德科在演讲结尾所说，“理想驱动未来”。绿城，也将继续通过对理想的坚持，对生活的洞察、对未来的远见，不断为城市为时代，书写一个理想的答案。
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