中国质量报告-产品可靠性报告官网移动版

 　　每逢“双11”到来，监管部门都会替消费者“探营”，给消费者发出警示。省消委会近期就网售“三无产品”及商品标签标识等问题，展开了调查活动。调查发现，情况不容乐观——在600款床上用纺织物品、服装鞋帽及饰品中，有285款样本为“三无产品”，“三无产品”发现率47.5%。

　　贪便宜是人的天性，消费者为什么要货比三家，无非就是找到最低价。“三无产品”为何像打不死的“小强”？就是“三无产品”的价格实在太诱人，抓住了一些消费者爱贪便宜的心理。比如，你进到了一个带货直播间，主播拿出一款护肤产品，原价80元一瓶，你肯定不会马上下单，等到主播不断上演“自砍游戏”，将价格跳至每瓶19.9元且只售100瓶时，你难免就要“手贱”了。你以为商家赔本赚吆喝，实际上，这款“三无产品”的进货价可能只要9.9元。

　　网店本来就比实体店更“虚拟”，只凭商品图片或视频，看不到实物，消费者对商品难有全面认识，加上直播带货采取低价策略，催生了羊群效应，使得消费行为更加冲动、盲目，客观上给“三无产品”浑水摸鱼制造了机会。因此，随着电商体量不断膨胀，“三无产品”问题久治难愈。2016年“双11”前，省质监局抽查了737批次电子商务产品，发现实物质量不合格产品发现率为20.0%。再对比省消委会今年的调查结果，不难发现，此类问题不但没有改善，甚至还呈现愈演愈烈态势。

　　网购不应成为“三无产品”的重灾区，“双11”也不能成为“三无产品”的乐园。其实， 对“三无产品”的治理，并非无法可依。产品质量法第五十四条规定，对“三无产品”的处罚，包括责令停止生产、销售、罚款等。法律规定很明晰，执行起来有难度，尤其是直播带货、网购行为。卖家与平台之间、直播平台与电商交易平台之间的关系较复杂，导致消费者知情权、公平交易权大打折扣。当消费者权益受到侵害时，维权过程容易遭遇各方踢皮球、相互扯皮。

　　将“三无产品”逐出“家门”很难，靠质监部门、消委会善意提醒，靠消费者单打独斗，都不可能战胜无良商家，关键还是要做到有的放矢。其一，要找出问题所在。弄清痛点在哪，从生产、供应、推广到消费，究竟是哪个环节的漏洞最大，导致“三无产品”泛滥成灾。其二，要找出责任所在。厂家、商家、平台，供应者、监管者、消费者，究竟哪个主体的责任最大，从哪些方面着手才能将责任落实下去。其三，要找制度帮手。电商是走在制度前面的新业态，制度滞后在所难免。当同类问题大量出现，制度建设就变得十分迫切。

　　（连海平）