江苏移动被指违规办理办理副卡代付费业务，客服：不符合流程
2023-02-02 杨顺兴 张伟龙 产品可靠性报告
未经机主本人同意，江苏移动的客户王先生用了19年的手机卡被他人私自办理了副卡代付费业务，他多次投诉后仍没有处理结果。江苏移动客服回应称，未经机主同意办理此项业务涉嫌违规，业主人士表示，办理此项业务需要机主本人持身份证现场办理，在监管缺失的前提下，移动代理商可能利用空挡违规办理业务，这样不仅损害了机主的合法权益，也给抹黑了移动的品牌效益。 用了十九年的手机卡被擅自办理副卡代付费业务 近日，家住江苏南京的王先生向《产品可靠性报告》反映称在自己不知情的情况下，江苏移动擅自为其手机卡办理了副卡代付费业务，而被办理此项业务的手机卡，他已经使用了19年之久。“中国移动在南京这边有一家营业厅，没有经过本人的同意，也不需要我的身份证，也不需要我的服务密码，就需要一个验证码 ，在我这个手机号码下面，绑定了一个副卡，让我代付费”，王先生说，“他是去年绑定的 我一直都不知道”。 为此，王先生多次向10086投诉，得到的回应则是符合办理的流程，代付费一直没有被解除，他还在持续投诉中。 公开资料显示，副卡代付费一般是指在主卡业务层面上绑定一张副卡，费用由主卡代付，共享主卡套餐内语音、流量、短彩信资源。王先生多方查询资料和相关法律法规，江苏移动的做法涉嫌违规，中国移动某营业厅一名相关负责人强调，办理这种业务需要机主本人持身份证到营业厅办理，若没有经过机主本人同意办理副卡代付费业务，明显不符合流程。 江苏移动客服回应：未经机主同意私自办理副卡代付费涉嫌违规 2月1日，记者把王先生的遭遇反映给江苏移动客服人员之后，对方回应称，未经机主同意的情况下，擅自为客户开通副卡代付费业务不符合相关流程规定，工作人员已经把王先生的遭遇记录在案，并加急处理中。 “办理代付业务必须持本人身份证到营业厅办理，线上是没有权利办理的，已经把这个问题交给后台工作人员处理了，已经反馈上去了，稍后会有工作人员处理这个问题。”江苏移动客服如此回复。 一位不愿具名的中国移动某营业厅内部工作人员透露，王先生的手机卡被私自办理副卡代付费业务，很有可能移动代理商所为，因为到营业厅办理此项业务，需要机主本人持身份证现场办理。“代理商就不一样了，在获取机主的验证码之后，就可以私自办理，营业厅的工作人员如果办理就会留有痕迹，这个内部很容易查到”。 江苏移动的客服人员表示，已经收到了王先生本人的投诉，并会催促办理中，本刊将继续关注事件进展。 记者/杨顺兴 张伟龙
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