消费者在青岛旅游花16000元买周六福金手镯是假的?门店:可退货
2024-03-05 zxq 产品可靠性报告
春节期间,家住山东潍坊的王先生一家到青岛旅游,期间在平度市金福雅珠宝行购买了一件足金手镯,重量30.49克,单价为每克506元,总计花费16600元,收款方为平度市金福雅珠宝行。附带的质保单显示为周六福品牌,千足金。之后王先生通过扫手镯标签信息附带的二维码发现,查询不到任何商品信息,扫描相关网址打开失败,而且网站地址并非周六福官网的查询地址。
此后,王先生通过周六福官方客服查询质保单的货号,也查询不到该款手镯的相关信息,因此,王先生怀疑买到了假货。 “就是春节的时候在青岛平度县城里逛,买了金手镯,回来之后发现手镯上没有周六福的钢印,看小票也没有圆形的具有法律意义的公章,是方形的内部章。”王先生说,这是他发现的第一个疑点。他继续说道,上面二维码,我一扫码,扫不出来,那个网站打不开,打码地址也不是金六福的官网。他注意到,网站的地址显示是另外南京某科技公司的网址,该网站2019年的时候就已经停止更新。 带着上述疑问,王先生致电周六福官方客服,根据质保单上手镯的货号,客服回应称,无法查询到该手镯的信息。
王先生和平度市周六福销售顾问张丽的聊天记录显示,门店是周六福官方旗舰店的,是千足金没问题,而且重量也无差错。手镯之所以没有“周六福”的钢印系公司员工失职,是因为年前出货太多,漏打钢印。初步的处理意见为,让王先生将手镯送至门店,把钢印重新打上,并表示不会退货。 3月1日,产品可靠性报告致电张丽,对方回应称,确实漏打“周六福”钢印logo。“年前来了一批货,漏了钢印, 然后我跟他说了,这不过完年了,给他补上一个钢印。” 但是按照对应货号却查询不到相关商品信息,扫描二维码也无法打开等问题,张丽并未给出进一步的解释。 此后,王先生持续向当地市监部门投诉,在网络平台发布“买到周六福假手镯”等消息。 3月2日,王先生提供的一段录音显示,平度周六福门店相关负责人表示可以退货,但是坚称金手镯的产品质量没有问题。“货品质量是没有问题的,这一点你可以放心,我们这边的解决方案是,如果你不放心的话,你可以选择到门店选择退货。” 对于周六福门店的处理意见,王先生表示暂时无法接受,经历了近一个月的维权,对方仅作退货,他认为处理得过于草率,也不能让自己信服。买的黄金首饰,官方渠道查不到、第三方检验站查不到、面对诸多问题,周六福门店方面仍然坚持黄金没有问题,他在考虑寻找第三方权威检测机构,进一步考虑通过司法途径满足自己的诉求。
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