有这样一批“特殊”的服务对象——被行政处罚的企业，他们因受过行政处罚而不敢发声，他们的需求往往得不到回应，成为被忽视的“沉默的少数”。
今年以来，上海市市场监管局开展了民生领域案件查办“铁拳”行动，查处了一批有重大震慑力的大案要案。近期，市场监管部门开展案件回访，走进被处罚企业，面对面找“难点”、手把手疏“堵点”、一对一剖“痛点”，认真倾听平时“听不到”的声音，引导企业合法合规经营。
共同剖析问题
“既然严格执行了GB/T18742.2-2017标准，在生产工艺没有改变的情况下，但还是发生了管材外径不符合标准的问题，你们的品控上还是有问题的，在参数的设置上建议使用游标卡尺和π尺，综合测量并设置参数，并要定时更新模具，这样才能确保误差率。”——在上海某管业发展有限公司生产现场，市市场监管局人员与公司技术人员一起分析产品不合格的原因。
在“铁拳”行动中，该企业因生产、销售不合格的PP-R管材而被行政处罚。被行政处罚三个月后，市市场监管局走进这家企业，了解企业发展需求，帮助企业解决发展中的困难和问题。
企业负责人听了市市场监管局工作人员的指导后连连点头，表示市场监管局作为执法部门，为企业提供优质高效的全方位服务、解决企业实质性的问题，往往比单纯执行法律条文的意义来得更大。他感慨到，上海的营商环境好，正是因为上海的政府部门真正做到了把对企业的服务放在第一位，对于出现问题的企业，不是简单的一罚了事，以罚代管，而是真心实意地帮助企业，在违法的边缘拉企业一把、扶企业一程，避免企业由于行政处罚而步入发展的困境。
现场答疑解惑
在走访因果品商标侵权而被行政处罚的上海某果业有限公司时，负责人坦言到，以前不管什么原因被处罚，他们自认为属于“污点”企业，跟市场监管部门打交道总感觉“矮人一等”，是习惯于当被忽视的弱势群体，哪敢想能跟政府“发声音”、要服务，总觉得不找他们“做规矩”、搞整顿就万幸了。但是现在市市场监管局的同志主动帮企业一起查找发生问题的原因、总结教训，并就企业信用修复等困惑问题进行了解释，确实让企业发展看到了希望，市场监管干部的“低身段”恰恰体现了真心服务企业的“高站位”。
开展2021民生领域案件查办“铁拳”行动中，全市市场监管部门一手抓铁面执法，查处有重大震慑力的大案要案，不断提升人民群众的满意度和获得感;一手抓服务为民，积极服务企业，在优化上海良好的营商环境中体现了市场监管的积极作为。
